ISO20000认证简介

        ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

        ISO20000认证范围

        1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

        2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

        3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

        4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

        ISO20000认证适用行业：

        1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；

        2、政府、行政机构信息中心；

        3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

        4、医院、学校信息中心；

        5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

        6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

        7、提供在线交易的企业信息中心；

        8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；

        9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。